Coordenador de Suporte ao Cliente

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Full-time

Que tal ter como propósito aproximar pessoas de experiências ao vivo?
 
Na Blueticket não poupamos esforços para que isso aconteça! E para garantir essa entrega, disponibilizamos aos organizadores de eventos as melhores soluções e ferramentas para a gestão de ingressos, e possibilitamos aos clientes finais a conveniência desde a experiência de compra dos tickets até o momento em que ele acessa o evento.
 
Nossos produtos são utilizados diariamente por milhares de visitantes no nosso site, além de centenas de organizadores que emitem mais de 3 milhões de ingressos por ano na nossa plataforma.
 
Estamos em obras! A área de Suporte ao Cliente está em fase de transição e o seu desafio será unificar os times de atendimento ao cliente. Para isso seu foco estará em garantir a excelência na construção de fluxos de atendimento e uma comunicação descomplicada e fluida aos nossos clientes B2B e B2C, e aos nossos parceiros de vendas.
 
Estamos em busca de um Coordenador de Suporte ao Cliente apaixonado por proporcionar o melhor atendimento e capaz de liderar times com diferentes mindsets em busca do melhor resultado.
 
Quer embarcar nesse desafio? Conheça um pouco mais sobre nosso ambiente, sobre a vaga e o que esperamos de você.
 
O que esperamos de você:
  • Atuar na estruturação da área de Suporte ao Cliente, trabalhando na unificação dos times e construção de mindset para acelerar a performance da área.
  • Garantir a satisfação dos nossos clientes, através de uma comunicação descomplicada e fluida;
  • Gerir o fluxo de atendimento, planejando, revendo e construindo processos através das nossas ferramentas de comunicação com o cliente;
  • Acompanhar o desempenho da equipe e também dos nossos clientes através de dados e fatos que permitam tomada de decisão assertiva;
  • Buscar constantemente seu aperfeiçoamento, mantendo-se atualizado sobre o nosso mercado, e sobre as funcionalidades das nossas ferramentas;
  • Fazer a gestão da equipe de suporte ao cliente, compartilhando seus conhecimentos, acompanhando desempenho, realizando feedbacks e colaborando com o desenvolvimento individual de cada membro.
O que você traz
  • Conhecimento na metodologia do NPS;
  • Criação e gestão de indicadores de performance;
  • Experiência de pelo menos 2 anos em liderança na área de Suporte ao Cliente;
  • Ensino superior completo 
  • Conhecimento nas ferramentas de comunicação com o cliente - CRM e Chatbot - será um plus.
O que oferecemos
  • Uma cultura que valoriza o compromisso com a excelência e a persistência para que o ótimo seja ainda melhor;
  • Um ambiente de trabalho leve e estimulante, com equipes engajadas pela busca da qualidade e satisfação dos nossos clientes;
  • Uma biblioteca corporativa, com a aquisição ilimitada de livros, baseada nas sugestões dos colaboradores;
  • Frutas frescas todos os dias;
  • Remuneração compatível com mercado e com suas atribuições;
  • Além dos benefícios básicos como Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte e Assistência Médica.
Outros detalhes:
  • Trabalho de segunda a sexta, das 09h às 18h 
Esta vaga tem tudo a ver com você? Que ótimo! Então cadastre seu currículo que a gente te espera! :)